سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مفتاحي، رضاك هو أولويتنا ونسعى دايمًا نوفر لك أفضل خدمة بكل اهتمام.

سياسة الاسترجاع:

1. استرجاع المنتجات غير المطابقة:

إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو فيه مشكلة تقنية، يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 7 يوم من تاريخ الشراء. كل اللي عليك تسويه هو التواصل معنا وإرفاق تفاصيل المشكلة، وفريقنا بيكون معك خطوة بخطوة لحلها.

2. الاسترجاع للمنتجات التالفة:

إذا استلمت منتج تالف أو غير قابل للاستخدام، تواصل معنا فورًا، وعطنا التفاصيل المطلوبة مثل رقم الطلب وصور للمشكلة. بنعالج الطلب بأسرع وقت، ونضمن لك إما استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بواحد جديد.

3. الحالات المستثناة:

الاسترجاع غير ممكن في حال تم استخدام المنتج بشكل خاطئ أو تحميل البرامج من مصادر غير رسمية. للتأكد من التغطية، راجع شروط وأحكام ضمان مفتاحي بلس.

4. الاسترجاع بسبب التأخير في التسليم:

إذا تأخر توصيل المنتج لأكثر من 72 ساعة من وقت إتمام الطلب، يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ. تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب، وفريقنا بيتابع حالتك بشكل فوري لضمان رضاك الكامل.

سياسة الاستبدال:

1. استبدال المنتجات المعيبة:

إذا المنتج فيه عيب أو مشكلة، نقدر نستبدله لك بمنتج جديد. تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وحنا بنهتم بالباقي.

2. شروط الاستبدال:

• المنتج لازم يكون بحالته الأصلية وما يكون استخدم بشكل يخالف الإرشادات.

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال الفترة المحددة المذكورة أعلاه.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل:

تواصل معنا على الواتساب أو الإيميل، وعطنا رقم الطلب والتفاصيل الخاصة بالمشكلة اللي تواجهها.

2. المراجعة والمعالجة:

فريقنا بيراجع طلبك ويعالج المشكلة في أسرع وقت ممكن، وراح يتم إخبارك بكل التفاصيل والإجراءات.

3. التنفيذ:

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، بيتم تنفيذ الإجراء المناسب لك على طول.